579.03
6.36
490.95
+21
Եղանակը Երևանում
Հայ
ԿԱՅԾԱԿ Պատերազմ Արցախում. բոլոր նորությունները` ռազմաճակատից (ԹԱՐՄԱՑՎՈՂ)

ՎՏԲ-Հայաստան Բանկն անցնում է հաճախորդների սպասարկման նոր ձևաչափի

18:10
21 Օգոստոսի 2020

ԵՐԵՎԱՆ, 21 օգոստոսի․ /Նովոստի-Արմենիա/․ ՎՏԲ-Հայաստան Բանկի  Կոնտակտային կենտրոնն այսուհետ սպասարկելու է իր հաճախորդներին CRM Dynamics 365 համակարգի միջոցով: Այս մասին հայտնում է բանկի մամուլի ծառայությունը։

Կառավարման նոր համակարգը, որը Բանկը ներդրել է 2020թ. հուլիսին, կբարձրացնի հաճախորդների սպասարկման գործընթացի արդյունավետությունն՝ անընդմեջ վերլուծելով հաճախորդների տվյալները և պահպանելով հաճախորդի հետ փոխհարաբերության ողջ պատմությունը:

Դա թույլ կտա  մի քանի անգամ ավելի արագ և որակյալ  սպասարկել հաճախորդների  դիմումները՝  նույնականացնելով հաճախորդին մինչև Բանկի  Կոնտակտային կենտրոնի  համապատասխան  աշխատակցին միանալը՝ ապահովելով անհատական սպասարկում:

Загружается новость ... "Лево"
Նորագույն CRM Dynamics 365 համակարգի մեկնարկը ՎՏԲ-Հայաստանի Բանկի հաճախորդներին հնարավորություն է ընձեռել ստանալու իրենց հարցերի պատասխանները  IVR (ինտերակտիվ ձայնային մենյու) ավտոմատ համակարգի միջոցով, որը  Բանկի  հաճախորդների համար ստեղծել է 27/4 ռեժիմով սպասարկվելու նոր հնարավորություն:

Մասնավորապես, հաճախորդները կարող են առանց Կոնտակտային կենտրոնի աշխատակիցներին դիմելու և օպերատորին միանալու՝ ակնթարթորեն կատարել հետևյալ գործարքները.

  • ստանալ տեղեկատվություն գործող վարկերի մասին SMS  հաղորդագրությունների  միջոցով. վարկային կոդը, հաջորդ վճարման ամսաթիվը  և գումարը, վարկի մնացորդը,  ժամկետանց գումարը և այլն: Դրա համար անհրաժեշտ է Բանկի IVR  համակարգում 87-87 հավաքելուց հետո ընտրել 1 թվանշանը:

  • ստուգել քարտային հաշվի իրական մնացորդը, որի համար անհրաժեշտ է 87-87 հավաքելուց հետո IVR  համակարգի մենյուում ընտրել 2 թվանշանը, հավաքել քարտի համարը, բանկային կոդը և լսել քարտի մնացորդը:

  • ստանալ դրամական փոխանցման գումարը քարտին՝ ձայնային հաղորդագրության միջոցով արագ դրամական փոխանցման մասին տվյալներ թողնելով:

«Նոր համակարգի մեկնարկից հետո մեր հաճախորդների 30%-ն, ովքեր նախկինում  զանգահարում էին Կոնտակտային կենտրոն և սպասարկվում անմիջապես Բանկի աշխատակիցների կողմից,  այժմ ստանում են իրենց հետաքրքրող տեղեկատվությունը ավտոմատ կերպով՝ IVR  համակարգի միջոցով»,- ասվում է հաղորդագրության մեջ:

Բացի այդ,  յուրաքանչյուր զանգից հետո, հաճախորդին հնարավորություն է տրվում գնահատել աշխատակցի սպասարկման որակը , ինչպես նաև, ցանկության դեպքում, ձայնային հաղորդագրության միջոցով թողնել  իր կարծիքը կամ առաջարկությունները, ինչը  թույլ կտա  մշտապես հետևել, վերլուծել և բարելավել հաճախորդների սպասարկման որակը,  հաճախորդների առաջարկությունների հիման վրա մշակել նոր պրոդուկտներ և ծառայություններ:  

Առավել մանրամասն տեղեկատվություն կարելի է ստանալ Բանկի պաշտոնական կայքում կամ զանգահարելով Բանկի Կոնտակտային Կենտրոն` 87-87 հեռախոսահամարով: 

Բանկը վերահսկվում է ՀՀ ԿԲ կողմից: 

«ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ–ն ՎՏԲ միջազգային ֆինանսական խմբի մասնակից է դարձել 2004թ. ապրիլին: Այս պահին ՌԴ–ում մեծությամբ երկրորդ «ՎՏԲ Բանկ» ԲԲԸ–ն «ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ–ի 100% բաժնետոմսերի փաթեթի միանձնյա բաժնետերն է։ Բանկը հիմնական ցուցանիշների մի ամբողջ շարքով մշտապես ներառվում է ՀՀ բանկային համակարգի առաջատարների ցանկում:–0–
Partners News
Partners News
ԱՌԿԱ գործակալություն
Բաժնի այլ նյութեր
17:06
09 Հոկտեմբերի 2020
Թինա Կանդելակին Շուշիի տաճարի ադրբեջանական գրոհը հավասարեցրել է ԻԼԻՊ-ի ահաբեկիչների կողմից Պալմիրայի ոչնչացմանը
Թինա Կանդելակին Շուշիի տաճարի ադրբեջանական գրոհը հավասարեցրել է ԻԼԻՊ-ի ահաբեկիչների կողմից Պալմիրայի ոչնչացմանը
17:00
07 Հոկտեմբերի 2020
ԱԱԾ-ն հորդորում է զերծ մնալ հեռախոսով սահմանագծում տիրող իրավիճակի և մարտական դիրքերի տեղակայման վայրերի մասին խոսակցություններից
ԱԱԾ-ն հորդորում է զերծ մնալ հեռախոսով սահմանագծում տիրող իրավիճակի և մարտական դիրքերի տեղակայման վայրերի մասին խոսակցություններից
13:15
06 Հոկտեմբերի 2020
ՀՀ ՊՆ-ն հայտնում է, թե ինչ հասցեով պետք է ուղղվեն ՊՆ կարիքների համար հավաքագրված միջոցները
ՀՀ ՊՆ-ն հայտարարում է, որ բանակին օգնելու համար հավաքագրվող գումարները պետք է ուղարկվեն բացառապես 2 հիմնադրամներ
18:26
03 Հոկտեմբերի 2020
Զորակցության համազգային աղոթք հանուն Արցախի (ՈՒՂԻՂ)
Հայաստանի և սփյուռքի թեմերի բոլոր վանքերում և եկեղեցիներում կատարվում է զորակցության համազգային աղոթք հանուն Արցախի և հայրենյաց պաշտպանների․ ՈւՂԻՂ
18:36
01 Հոկտեմբերի 2020
Իրանը հայտնել է, որ Ադրբեջանի զինված ուժերի կրակի արդյունքում 6-ամյա երեխա է վիրավորվել (ՖՈՏՈ)
Արկն ընկել է բնակելի տան վրա։ Գյուղի տեղակայման վայրը ցույց է տալիս, որ հարվածել է Ադրբեջանի զինուժը․ ՖՈՏՈ
17:16
01 Հոկտեմբերի 2020
Այսօր մինչև ժամը 22.00-ն կդադարեցվի Երևանի վարչական շրջաններից մեկի ջրամատակարարումը
Վթարային ջրանջատում Երևանի վարչական շրջաններից մեկի մի շարք հասցեներում
18:05
30 Սեպտեմբերի 2020
Ուշադրություն, ադրբեջանական ֆեյք. փորձագետը նշել է սոցցանցերում վտանգների հիմնական աղբյուրները (ՎԻԴԵՈ)
Ուշադրություն, ադրբեջանական ֆեյք. փորձագետը նշել է սոցցանցերում վտանգների հիմնական աղբյուրները. ՎԻԴԵՈ
22:31
29 Սեպտեմբերի 2020
Իրենց բնակավայրից ժամանակավորապես հեռու գտնվող դպրոցականները կկարողանան շարունակել իրենց կրթությունը․ ԿԳՄՍՆ
ՀՀ ԿԳՄՍՆ-ն կապահովի իրենց բնակավայրից ժամանակավորապես հեռու գտնվող դպրոցականների կրթության շարունակականությունը
19:01
29 Սեպտեմբերի 2020
ՀՀ ոստիկանությունը հորդորում է զերծ մնալ արցախցիներին տներում ապաստան առաջարկելու հայտարարություններից
ՀՀ ոստիկանությունը հորդորում է զերծ մնալ արցախցիներին տներում ապաստան առաջարկելու հայտարարություններից
15:44
29 Սեպտեմբերի 2020
Պետք է կանխել ևս մեկ ցեղասպանությունը․ Հենրիխ Մխիթարյանը կոչով է հանդես եկել (ՎԻԴԵՈ)
Պետք է կանխել ևս մեկ ցեղասպանությունը․ Հենրիխ Մխիթարյանը կոչով է հանդես եկել. ՎԻԴԵՈ
14:53
29 Սեպտեմբերի 2020
Քանյե Ուեսթը կոչ է արել աղոթել Հայաստանի համար (ՖՈՏՈ)
Քանյե Ուեսթը կոչ է արել աղոթել Հայաստանի համար. ՖՈՏՈ