429.54
5.77
396.25
-8
Погода в Ереване
Рус

Финансовый омбудсмен на страже ваших интересов: итоги года обнадеживают

11:44
06 Февраля 2018

ЕРЕВАН, 6 февраля. Новости-Армения. В Армении в первой из стран СНГ был открыт офис Финансового омбудсмена, который действует с 2009 года. Число обращений в структуру за поддержкой в решении финансовых споров растет, равно как и объем финансовых компенсаций, который получают граждане. О том, как офис финансового примирителя помогает гражданам Армении находить выход из сложных ситуаций, и с какими проблемами граждан в сфере финансовых услуг чаще всего приходится иметь дело рассказала Финансовый омбудсмен Армении Пируз Саркисян.
 
Клиент прав всегда или почти всегда

Пируз Саркисян - офис финансового омбудсмена празднует 8-летие

За девять лет деятельности в офис Финомбудсмена в Армении (с января 2009 года по 24 января 2018 года) поступило 20 376 жалоб от граждан на финансовые организации, 73,38% от общего количества дел удалось разрешились в пользу жалобщиков и вернуть людям в виде компенсаций более 1,2 млрд. драмов. Только в 2017 году поступило 5020 жалоб, из коих 4368 - на финансовые организации, что на 6,02% выше показателя  2016 года. В 2017 году к рассмотрению было принято 1672 заявления, в результате работы офиса 82% дел было решено в пользу клиентов. На стадии рассмотрения находятся еще 217 жалоб.

"Мы выступаем за примирение сторон, но в пользу наших клиентов. Благодаря посредничеству офиса Финомбудсмена финансовые организации компенсировали клиентам более 181,3 млн. драмов", - сказала Саркисян.

Основная часть жалоб приходится на страховые компании, в основном, в сфере ОСАГО. В этой отрасли доминируют три основные группы жалоб: несогласие с размером компенсации; непредоставление страховыми компаниями компенсаций; суброгация (требование страховой компании вернуть выплаченную страховую компенсацию - ред.). На втором месте - жалобы против кредитных организаций, которые преимущественно касаются вопросов классификации кредитов, расчетов ставок и реализаций залога. На третьем месте - платежно-расчетные услуги. Клиенты, в основном, жалуются на карточное мошенничество, денежные переводы, обслуживание банковского счета.

Как отметила Саркисян, ежегодное увеличение числа жалоб  обусловлено проводимыми офисом Финомбудсмена  широкомасштабными программами по улучшению осведомленности населения и обучению потребителей. В результате этих программ люди узнали о своих правах, и в случае их нарушения, стали чаще обращаться к нам с просьбой защитить их интересы. 

И вновь ОСАГО 

Как выбрать страховщика по ОСАГО

Финомбудсмен считает естественным, что при использовании различных финансовых продуктов люди сталкиваются с разного рода проблемами и сложностями, поскольку речь идет об узко профессиональной сфере. Она также считает в порядке вещей, что львиная доля жалоб приходится на страховые компании – около 70%, при этом основная часть из них (80%) касается ОСАГО. 

Подобная картина наблюдается с 2011 года, то есть со времени  вступления в силу системы обязательного автострахования, которое привело к тому, что очень много граждан начали  обжаловать неверные с их точки зрения решения по выплатам ОСАГО. В то же время активизация обращений автоводителей за последний год обусловлена вступившими с апреля 2017 года новыми правилами определения размера выплат по страховым случаям . 

Важней всего репутация 

экономика, документы, документация, финансы

Офис Финомбудсмена провел опрос среди своих клиентов в 2017 году для оценки качества предоставляемых услуг. В опросе приняли участие 811 респондентов, 63% из которых в возрасте 20-45 лет. 

Опрос показал, что 62% респондентов обращаются в офис Финомбудсмена лично. Это связано с тем, что граждане Армении предпочитают личное общение для решения своих проблем. Лишь 28% опрошенных обращались со своими финансовыми проблемами по телефону, 5% воспользовались услугами электронной почты, 3% - отправили письма по обычной почте, 1% - заполнил электронную форму на сайте финомбудсмена. Остальные затруднились ответить. 

Что касается Еревана, то согласно опросу, основная часть граждан - 74% (регионах - 75%) обращаются лично, порядка 20%  обращаются вместе с членами семьи, 5% жителей столицы обращаются в офис Финомбудсмена в качестве уполномоченного лица и только 1% прибегает к услугам адвоката (по последним двум пунктам обращений со стороны жителей регионов нет).  

При этом обратившиеся лично за поддержкой в офис Финомбудсмена лица отметили непредвзятый подход, понимание, профессионализм, готовность помочь, и, в целом, отзывались о нем как об организации с положительным имиджем. Они также высоко оценили доступность, оперативность, стремление примирить стороны и умение хранить тайну рассматриваемого вопроса. 

"Мы полагали, что осведомленность о нашей деятельности в регионах ниже, чем в столице. Однако получили достаточно обнадеживающие показатели – жители регионов стали более информированными в области своих прав и возможностей обращения в наш офис. Это произошло в том числе за счет проводимых нами обучающих программ. Люди теперь знают, что могут отстаивать свои права при поддержке Офиса финомбудсмена", - резюмировала Саркисян. 

Технологии в помощь 

бизнесмен компьютер документы декларация.jpg

Офис финомбудсмена в 2018 году намеревается внедрить электронную систему приема и рассмотрения жалоб. Это означает, что все контакты с партнерами в финансовой сфере будут осуществляться в электронном формате. Это же касается и контактов с клиентами. 

Переход на электронную платформу позволит сократить сроки рассмотрения жалоб с предусмотренных законом 28 дней до 20 дней, поскольку вся переписка и процедуры будут осуществляться в электронном виде.  --0--

Читайте новости первыми и обсуждайте их — в нашем Telegram-канале

Partners News
Агентство АРКА
Другие материалы раздела
10:20
20 Января 2023
Досрочное погашение кредитов: плюсы и минусы
Хотите досрочно погасить кредит, но сомневаетесь в целесообразности такого шага? Агентство “Новости-Армения” изучило вопрос и представляет плюсы и минусы.
10:45
28 Декабря 2022
Финансовый гороскоп на 2023 год: какому знаку зодиака особенно повезёт
Наступающий 2023 год находится под покровительством Чёрного Водяного Кролика. По восточному календарю он начнётся с 22 января. Каким он будет в финансовом плане и что готовит для каждого знака зодиака? Чтобы ответить на эти вопросы?
10:15
23 Декабря 2022
Как отметить Новый год бюджетно, но весело
Вскоре наступит Новый год и, естественно, на первый план выходят траты на подарки и празднично накрытый стол, что предполагает серьезные расходы. Но как провести праздник интересно, при этом «не разориться» и не перейти в режим острой экономии в постновогодний период. Агентство “Новости-Армения” подготовило для вас вопросник с ответами, где вы найдете полезные советы и заодно узнаете, насколько вы прагматичны в вопросах финансов.  
10:15
15 Декабря 2022
Следить за расходами и научить детей распоряжаться деньгами: 5 причин открыть для детей личную банковскую карту
Постепенно безналичные платежи вытесняют наличные и появляется все больше сфер, где для оплаты требуется наличие банковской карточки. И если для взрослых банковская карта уже стала неотъемлемой частью жизни, то нужна ли она детям?
09:30
07 Декабря 2022
Тест. Можно ли заработать миллионы за один клик в соцсетях или купить брендовую вещь за $1?
Тест. Можно ли заработать миллионы за один клик в соцсетях или купить брендовую вещь за $1?
10:45
29 Ноября 2022
Обязательное медстрахование в Армении: принципы и цели
Внедрение госсистемы обязательного страхования предусматривается в рамках 5-летней стратегии по развитию системы здравоохранения, разрабатываемой Минздравом.  Разбираемся, какие основные цели и принципы заложены в концепцию проекта.
10:35
22 Ноября 2022
Знаете ли вы? 10 интересных фактов об армянских деньгах
История появления армянских денег уходит своими корнями в глубокую древность. Днем рождения современной армянской национальной валюты – «драма», считается 22 ноября 1993 года. Агентство «Новости-Армения» представляет 10 любопытных фактов об армянских деньгах.
11:00
17 Ноября 2022
Google Pay пришел на армянский рынок. Рассказываем, в чем его преимущества
Агентство "Новости-Армения" рассказывает об особенностях работы Google Pay, ее преимуществах и удобстве
12:00
15 Ноября 2022
Как стать индивидуальным предпринимателем в Армении
Агентство "Новости-Армения" расскажет, что такое ИП, как можно стать индивидуальным предпринимателем и что для этого нужно сделать.
10:15
07 Ноября 2022
Почему важно быть финансово грамотным: 7 причин
Мир финансовых продуктов и услуг, в котором мы живем, требует определенных навыков и знаний. И чтобы не чувствовать себя дилетантом и как -то ориентироваться в нем, необходимо быть финансово образованным человеком. И на это есть много причин, но 7 из них кажутся наиболее актуальными.
10:20
27 Октября 2022
Почему денег постоянно не хватает и что с этим делать
У денег есть удивительное свойство – их всегда не хватает. Почему? Для этого есть объективные и субъективные причины. На объективные, в частности, влияет уровень инфляции, рост цен и повышение тарифов на коммунальные услуги.
11:15
19 Октября 2022
Как не стать жертвой аферистов: 6 простых правил
В Армении в последнее время активизировались квази-финансовыe организации, не имеющие лицензий или разрешений компетентных ведомств, однако обещающие гражданам "быстрые и легкие деньги".