578.91
6.34
492.4
+14
Погода в Ереване
Рус
МОЛНИЯ Война в Карабахе. Все новости с линии фронта (ОБНОВЛЯЕТСЯ)

Банк ВТБ (Армения) предложит клиентам новый уровень обслуживания

18:07
21 Августа 2020

ЕРЕВАН, 21 августа. Новости-Армения. Контактный центр Банка ВТБ (Армения) отныне будет обслуживать своих клиентов посредством системы CRM Dynamics 365. Об этом сообщает пресс-служба банка.

Новая система, которую банк запустил в июле 2020 года, повысит эффективность процесса обслуживания клиентов, непрерывно анализируя клиентские данные и сохраняя всю историю взаимодействия с клиентом. Это позволит в несколько раз быстрее и качественнее обслуживать обращения клиентов, идентифицируя клиента еще до подключения к сотруднику Контактного центра и обеспечивая индивидуальное обслуживание.

Загружается новость ... "Лево"
Внедрение новейшей системы CRM Dynamics 365 предоставило также клиентам Банка ВТБ (Армения) возможность получать ответы на свои вопросы посредством автоматической системы IVR (Интерактивное голосовое меню), которая открыла новые возможности самообслуживания клиентов Банка в режиме 24/7.

В частности, клиенты могут, не обращаясь к сотрудникам Контактного центра, не подключаясь к оператору моментально осуществлять следующие операции:

• получить информацию о действующих кредитах посредством SMS-сообщений – код кредита, дату и сумму следующего платежа, остаток кредита, просроченную сумму и т.д. Для этого нужно в системе IVR Банка после набора 8787, выбрать 1;

• проверить реальный остаток на карточном счете, для чего нужно после набора 8787 выбрать в меню IVR опцию 2, набрать номер карты, банковский код и услышать остаток карты;

• получить сумму денежного перевода на карту, оставив в виде голосового сообщения данные о быстром денежном переводе. Для этого нужно в системе IVR Банка после набора 8787, выбрать опцию 3.

После запуска новой системы 30% клиентов, ранее звонящих в Контактный центр и получающих очное обслуживания сотрудников Банка, теперь получают интересующую информацию автоматически через IVR.

Кроме того, после каждого звонка, клиенту предоставляется возможность оценить качество обслуживания сотрудника, а также при желании в виде голосового сообщения оставить свое мнение или предложение, что позволит постоянно отслеживать, анализировать и улучшать качество обслуживания своих клиентов и разрабатывать новые продукты и услуги по полученным предложениям клиентов.
Более подробную информацию можно получить на официальном сайте банка по ссылке https://www.vtb.am или позвонив в Контактный центр Банка по номеру 87-87.

Банк контролируется ЦБ РА.

ЗАО "Банк ВТБ (Армения)" стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004 г. В настоящее время второе по величине в России ПАО "Банк ВТБ" владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям. -0-

Partners News
Partners News
Агентство АРКА
Другие материалы раздела
14:27
19 Октября 2020
На цветочном рынке Армении зафиксировано некоторое снижение цен после призыва регулятора
Армянский регулятор 14-го октября выступил с призывом воздержаться от повышения цен на цветы на фоне ситуации в Арцахе
12:31
19 Октября 2020
40 грузовиков для Арцаха: объемы поступающей из-за рубежа гуманитарной помощи растут – МЧС Армении (ВИДЕО)
МЧС в режиме 7/24 продолжает организацию гуманитарной помощи
13:30
18 Октября 2020
В зоне боев в Арцахе есть угроза вспышек заболеваний и эпидемий из-за не проведения санитарных мер – Минздрав Армении
Министерство здравоохранения Армении предупреждает об угрозе вспышек заболеваний и эпидемий из-за боевых действий
11:51
18 Октября 2020
ЕС готов помочь системе здравоохранения Армении
ЕС готов оказать содействие системе здравоохранения Армении, сказала глава делегации ЕС в Армении Андреа Викторин Торосяну
11:14
18 Октября 2020
Число жертв коронавируса в Армении превысило 1080, накануне скончались 16 человек с COVID-19
Число жертв коронавируса в Армении превысило 1080, накануне скончались 16 человек с COVID-19
11:03
18 Октября 2020
В Армении новый антирекорд по коронавирусу: 1694 новых случаев, общее число зараженных превысило 64 тыс.
По положению на утро 18 октября, в Армении зафиксированы 64 694 подтвержденных случая коронавируса
22:50
17 Октября 2020
18 беспилотников Азербайджана было сбито в небе над Гегаркуником - губернатор
В небе над Гегаркуникской областью Армении с 27-го сентября было сбито 18 беспилотников Азербайджана
13:49
17 Октября 2020
Армения получит от России еще одну мобильную лабораторию – Торосян
Министр поблагодарил Российскую Федерацию за всестороннюю помощь в области здравоохранения
11:08
16 Октября 2020
Число жертв коронавируса в Армении достигло 1056, накануне скончались 13 человек с COVID-19
В Армении от коронавируса за истекшие сутки скончалось 10 человек
10:53
16 Октября 2020
Армения бьет антирекорды по коронавирусу: 1465 новых случаев, более 60 тыс. инфицированных
По положению на утро 16 октября, в Армении зафиксированы 61 460 подтвержденных случаев коронавируса
16:07
15 Октября 2020
Обнародован перечень горячих линий и контактов, необходимых в условиях военного положения в Армении и Арцахе
Единый информационный центр Армении обнародовал необходимые горячие линии в условиях военного положения