548.74
6.28
481.52
-5
Погода в Ереване
Рус

Банк ВТБ (Армения) предложит клиентам новый уровень обслуживания

18:07
21 Августа 2020

ЕРЕВАН, 21 августа. Новости-Армения. Контактный центр Банка ВТБ (Армения) отныне будет обслуживать своих клиентов посредством системы CRM Dynamics 365. Об этом сообщает пресс-служба банка.

Новая система, которую банк запустил в июле 2020 года, повысит эффективность процесса обслуживания клиентов, непрерывно анализируя клиентские данные и сохраняя всю историю взаимодействия с клиентом. Это позволит в несколько раз быстрее и качественнее обслуживать обращения клиентов, идентифицируя клиента еще до подключения к сотруднику Контактного центра и обеспечивая индивидуальное обслуживание.

Загружается новость ... "Лево"
Внедрение новейшей системы CRM Dynamics 365 предоставило также клиентам Банка ВТБ (Армения) возможность получать ответы на свои вопросы посредством автоматической системы IVR (Интерактивное голосовое меню), которая открыла новые возможности самообслуживания клиентов Банка в режиме 24/7.

В частности, клиенты могут, не обращаясь к сотрудникам Контактного центра, не подключаясь к оператору моментально осуществлять следующие операции:

• получить информацию о действующих кредитах посредством SMS-сообщений – код кредита, дату и сумму следующего платежа, остаток кредита, просроченную сумму и т.д. Для этого нужно в системе IVR Банка после набора 8787, выбрать 1;

• проверить реальный остаток на карточном счете, для чего нужно после набора 8787 выбрать в меню IVR опцию 2, набрать номер карты, банковский код и услышать остаток карты;

• получить сумму денежного перевода на карту, оставив в виде голосового сообщения данные о быстром денежном переводе. Для этого нужно в системе IVR Банка после набора 8787, выбрать опцию 3.

После запуска новой системы 30% клиентов, ранее звонящих в Контактный центр и получающих очное обслуживания сотрудников Банка, теперь получают интересующую информацию автоматически через IVR.

Кроме того, после каждого звонка, клиенту предоставляется возможность оценить качество обслуживания сотрудника, а также при желании в виде голосового сообщения оставить свое мнение или предложение, что позволит постоянно отслеживать, анализировать и улучшать качество обслуживания своих клиентов и разрабатывать новые продукты и услуги по полученным предложениям клиентов.
Более подробную информацию можно получить на официальном сайте банка по ссылке https://www.vtb.am или позвонив в Контактный центр Банка по номеру 87-87.

Банк контролируется ЦБ РА.

ЗАО "Банк ВТБ (Армения)" стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004 г. В настоящее время второе по величине в России ПАО "Банк ВТБ" владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям. -0-

Partners News
Partners News
Агентство АРКА
Другие материалы раздела
20:23
18 Января 2022
Топ-4 причины, чтобы включить в рацион редьку
Редька - один из самых недооцененных суперфудов
19:09
18 Января 2022
"Это помогает": женщина дожила до 101 года и назвала три простых "рецепта" долголетия
Я пробовала много разных вещей, и это помогает, сказала долгожительница из США
18:17
18 Января 2022
Президент Армении ушел в отпуск после визита в ОАЭ, чтобы пройти медоследование
Рабочий визит Саркисяна в ОАЭ стартовал 14 января
11:14
18 Января 2022
В Армении за сутки более чем удвоилось число заболевших коронавирусом
Подтверждено 360 новых случаев COVID-19 (днем ранее - 168)
19:09
17 Января 2022
Топ-5 сезонных фруктов и ягод для пополнения запаса витаминов зимой (ФОТО)
Из каких сезонных фруктов и ягод можно получить все необходимые витамины и микроэлементы?
18:34
17 Января 2022
Алексис Оганян поздравил дедушку из семьи, пережившей Геноцид армян, со 100-летием. Его отпраздновали армянским ужином (ФОТО)
Также он рассказал о прогрессе семьи. Его дедушка является сыном людей переживших Геноцид армян, осиротевших и начавших жизнь с нуля в США.
15:17
17 Января 2022
Назревает скандал: полиция не исключает, что нападение на вдову Градского и хищение у нее 100 млн рублей было инсценировкой
Сотрудники полиции рассматривают версию, что нападение на вдову Александра Градского Марину Коташенко и хищение у нее 100 млн рублей могло быть инсценировкой
23:21
16 Января 2022
В Ереване 39-летняя женщина родила десятого ребенка. Малыша назвали именем героя Армении (ФОТО)
Мать и младенец в удовлетворительном состоянии выписаны из больницы
21:06
16 Января 2022
Определено неожиданное свойство чернослива
Американские диетологи обнаружили неожиданное свойство чернослива
16:44
16 Января 2022
Главная сваха России Роза Сябитова назвала худший возраст и посоветовала, что делать
Это возраст постоянных сомнений и страха
09:33
16 Января 2022
Врач объяснила механизм действия бустерной вакцины
Педиатр Дарья Власенко объяснила, почему бустерная доза вакцины усиливает защиту от коронавируса
13:28
15 Января 2022
Кайли Дженнер стала первой женщиной с 300 млн. подписчиков в Instagram. Она обогнала Ким Кардашьян
Несмотря на то, что все представители семейства Кардашьян являются довольно активными пользователями инстаграма, Кайли Дженнер значительно опережает своих старших сестер по популярности в этой соцсети