Как бизнес в Армении переезжает в облако и отказывается от «сервера под столом»
ЕРЕВАН, 11 сентября. Новости-Армения. Рабочий день владельца бизнеса редко начинается спокойно: чаще он занят не размышлениями о новых возможностях, а решением технических проблем. Один из сотрудников не может подключиться к рабочей системе, в какой-то части офиса Wi-Fi снова работает нестабильно, а клиент несколько раз звонил, но так и не смог связаться с нужным специалистом.
По мере роста компании усложняется и ее цифровая инфраструктура. Интернет, серверы, телефония, CRM-системы, Wi-Fi, удаленный доступ, резервное копирование данных — все это должно работать одновременно, стабильно и бесперебойно. Однако в какой-то момент технологии, призванные облегчать работу бизнеса, сами начинают требовать слишком много времени, ресурсов и внимания.
Именно поэтому все больше компаний предпочитают не приобретать отдельное оборудование и самостоятельно управлять им, а пользоваться готовыми комплексными решениями. Бизнесу необходимы стабильная связь, постоянно доступные данные, качественный Wi-Fi и такая инфраструктура, которая может легко развиваться и расширяться вместе с ростом компании.
Именно такой подход лежит в основе решений Ucom для бизнеса — от облачных серверов и управляемого Wi-Fi до виртуальной телефонии и построения внутренней сети компании.
Облачный сервер вместо компьютера «под столом»
Когда Арман основал свою компанию, в команде работали всего пять человек. Документы хранились на компьютерах сотрудников, бухгалтерские данные — на отдельном ноутбуке, а рабочие файлы — в разных учетных записях.
Через несколько лет команда уже состояла из 30 человек. У компании появилась CRM-система, большая клиентская база, а часть сотрудников работала удаленно. Старый компьютер, который изначально фактически выполнял функцию сервера, уже не мог справляться с потребностями растущего бизнеса.
На этом этапе у компании есть два пути: приобрести собственное серверное оборудование и в дальнейшем заниматься его обслуживанием либо перенести необходимую инфраструктуру в облачную среду.
Что дает Business VPS
Услуга Business VPS от Ucom позволяет через веб-интерфейс создавать виртуальные серверы и управлять ими, выбирать операционную систему и необходимые вычислительные ресурсы.
Компания сама определяет, какая процессорная мощность, объем оперативной памяти и дискового пространства необходимы для организации ее работы.
Проще говоря, бизнес получает необходимые серверные мощности без необходимости создавать собственную серверную инфраструктуру, приобретать дорогостоящее оборудование и заниматься его постоянным обслуживанием. Мощности можно увеличивать по мере необходимости, а сотрудники могут безопасно получать доступ к рабочим системам компании из разных мест.
Ucom предлагает различные конфигурации Business VPS, которые можно выбирать исходя из текущих потребностей компании и возможностей ее дальнейшего роста. С доступными вариантами услуги и условиями можно ознакомиться на сайте Ucom.
Хороший Wi-Fi — тот, о котором не приходится думать
Облачная инфраструктура решает вопрос доступности данных и систем бизнеса, однако для этого необходим еще один важный компонент — стабильная связь непосредственно в офисе, гостинице, магазине или зале обслуживания. И чем больше помещение или поток людей, тем сложнее обеспечить равномерный и качественный Wi-Fi с помощью всего лишь нескольких роутеров.
Представим Мариам, которая управляет гостиницей. Для нее слабый Wi-Fi — это не просто техническая проблема. Гость садится в лобби, открывает ноутбук и уже через несколько минут обращается к администратору: интернет не работает или связь нестабильна. В результате техническая проблема превращается в недовольство клиента и может повлиять на его общее впечатление о гостинице.
Вместо покупки нескольких роутеров и самостоятельного построения сети бизнес может воспользоваться услугой Ucom WiFiaaS — Wi-Fi as a Service. Специалисты Ucom изучают помещение, проектируют сеть, выбирают и устанавливают необходимое оборудование, а затем настраивают систему. После запуска также осуществляется дистанционное управление сетью и контроль ее работы.
Таким образом, сотрудникам гостиницы или компании не приходится самостоятельно выяснять, почему, например, в лобби сигнал хороший, а на втором этаже — слабый. Управление Wi-Fi-сетью становится частью услуги, а бизнес может сосредоточиться на своей основной деятельности и обслуживании клиентов.
При этом современный Wi-Fi может не только обеспечивать доступ в интернет, но и стать дополнительным инструментом коммуникации с клиентом. При подключении к сети пользователю можно показывать специальные предложения или направлять его на соответствующую страницу. Например, гостиница может сообщать об услугах SPA или предложении завтрака, кафе — о сезонном меню, а магазин — о новой коллекции или текущей акции.
Через специальный интерфейс бизнес также может получать статистические данные о работе сети и активности пользователей, чтобы лучше понимать, как используется его Wi-Fi-инфраструктура.
Именно в этом заключается основное различие между подходами «у нас есть Wi-Fi» и «Wi-Fi работает на пользу нашему бизнесу».
Когда клиент звонит, компания должна быть готова
Нарек руководит отделом продаж. Один из менеджеров находится на встрече, другой занят заказом, третий не успел перезвонить. Тем временем потенциальный клиент ждет или просто обращается в другую компанию.
Если стабильный Wi-Fi на территории компании является одной из важных составляющих положительного клиентского опыта, то во многих случаях первое взаимодействие с клиентом начинается с телефонного звонка. И здесь даже один пропущенный вызов может означать потерянного клиента или упущенную возможность.
В подобных ситуациях телефония — это не только средство приема звонков. Это важный инструмент работы с клиентами. vOffice от Ucom — облачная телефонная система для бизнеса, которая позволяет на одной платформе управлять телефонными номерами, входящими и исходящими звонками, короткими внутренними номерами, группами сотрудников, записями звонков и другими функциями.
С помощью голосового меню IVR клиент может сразу выбрать нужный ему отдел. Знакомый формат «Для связи с отделом продаж нажмите...» как раз является примером такого инструмента. Он помогает правильно направить звонок и быстрее соединить клиента с соответствующим сотрудником.
vOffice также можно интегрировать с CRM-системой компании. В этом случае входящие и исходящие звонки могут автоматически регистрироваться в CRM и становиться частью общей истории взаимодействия с клиентом. Менеджеру не приходится после звонка отдельно делать заметки и затем вспоминать, внес ли он данные в систему. В результате работа с клиентами становится более системной, а ручных операций — меньше.
В vOffice также доступна функция Robocall для автоматических звонков. Компания может заранее подготовить голосовое сообщение, выбрать время совершения звонков и отслеживать результаты через онлайн-интерфейс.
Таким образом можно, например, напоминать о сроке платежа, сообщать об изменении графика работы, новом предложении или важном событии, не тратя время сотрудников на многочисленные однотипные звонки.
Таким образом, технология берет на себя часть повторяющихся операций, а сотрудники могут уделять больше времени той работе, где действительно необходимо участие человека.
Бизнес растет — сеть должна расти вместе с ним
По мере роста бизнеса увеличиваются не только объемы звонков или данных. Растет и инфраструктура, которая должна связывать сотрудников, оборудование и различные филиалы.
Давид, например, за два года уже открывает третий филиал. Когда в компании работали всего несколько человек, обычного роутера было достаточно. Но когда число сотрудников достигает 50, а вместо одного офиса или магазина уже действует сеть филиалов, прежний подход больше не отвечает потребностям бизнеса.
При открытии нового офиса или филиала построение внутренней сети иногда может казаться второстепенной задачей. Однако именно на этом этапе ошибочные решения в дальнейшем могут повлиять на качество связи, работу сотрудников и возможность расширения всей инфраструктуры.
Для таких случаев Ucom предлагает комплексную услугу по построению внутренней сети — от проектирования до запуска. Специалисты изучают помещение, проектируют сеть, выполняют кабельные работы, устанавливают необходимые маршрутизаторы, коммутаторы и точки доступа, а затем тестируют всю систему.
Таким образом, вместо привлечения нескольких подрядчиков для разных видов работ бизнес получает единое комплексное решение и инфраструктуру, которую можно развивать вместе с компанией.
Сегодня работа бизнеса уже давно не ограничивается стенами офиса. Сотрудники перемещаются между филиалами, работают из разных мест и постоянно нуждаются в связи. Здесь фиксированную инфраструктуру дополняет и мобильная связь нового поколения: сеть 5G Ucom доступна 94,6% населения Армении.
Технологии, о которых не нужно думать
У хорошей корпоративной инфраструктуры есть одна простая особенность: когда все работает, о ней почти не думают.
Сотрудник не замечает, что сервер и сегодня работает бесперебойно. Гость гостиницы просто ожидает стабильного Wi-Fi. Руководитель отдела продаж не хочет каждый раз проверять, зарегистрирован ли очередной звонок в CRM. Все это просто должно работать.
Именно в этом заключается основная цель современных бизнес-технологий — брать на себя как можно больше технических и повторяющихся процессов, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности.
Облачный сервер позволяет получать необходимые серверные ресурсы без создания и обслуживания собственной инфраструктуры. WiFiaaS помогает организовать стабильную беспроводную сеть и управлять ею. vOffice объединяет телефонию бизнеса и позволяет связать ее с CRM-системой. А правильно спроектированная внутренняя сеть создает основу для дальнейшего расширения компании.
Поэтому для современного бизнеса вопрос уже не ограничивается только тем, «какое оборудование нам нужно купить». Гораздо важнее понять, какие процессы мы хотим сделать проще, управляемее и эффективнее.
Если необходимы серверные ресурсы, их можно перенести в облачную среду. Если нужен стабильный Wi-Fi, можно воспользоваться управляемым сетевым решением. При большом количестве звонков можно внедрить облачную телефонию и интегрировать ее с CRM-системой. А при открытии новых офисов и филиалов — заранее построить такую инфраструктуру, которая будет готова развиваться вместе с бизнесом.
Цель хороших технологий — не становиться центром внимания бизнеса. Их задача — незаметно работать в фоновом режиме и помогать бизнесу работать и развиваться.
