Что такое хорошо и что такое плохо: как пациенты интерактивно оценивают качество медуслуг в больницах Еревана

ЕРЕВАН, 14 декабря. Новости-Армения. По инициативе Министерства здравоохранения Армении в трех наиболее крупных многопрофильных клиниках Армении – медцентрах "Измирлян", "Эребуни" и "Сурб Григор Лусаворич" два месяца назад установлены интерактивные терминалы в качестве инструмента системы мониторинга качества предоставляемых пациентам услуг.

Как сообщает пресс-служба ведомства, система мониторинга проста в использовании и позволяет собирать данные с любой периодичностью.

По итогам двухмесячной пилотной программы выяснилось, что 63% пациентов довольны условиями стационарного лечения, при этом более половины более удовлветворены отношением врачей, чем медсестер и санитатрок.

Ровно половина отметили, что оказались вовлечены в процесс бюрократические проволочки и очереди. Каждый четвертый заявил, что выплатил не официальную сумму. Большинство пациентов не знают, на каких основаниях они получали лечение – по госзаказу или платно.

Обеспечение удовлетворенности пациента обеспечивает ряд практических результатов, в том числе, рост обращений, повышение авторитета медучреждения, предотвращение возможных судебных разбирательств.

"Внедренная система, которая будет периодически обновляться, рассматривается кал один из ключевых методов обеспечения качества медучреждения", - отмечается в сообщении.

Терминалы, установленные в медцентрах, были предоставлены частной компанией. Минздрав не имеет с ней каких-либо договорных обязательств на будущее. Медучреждения самостоятельно продолжат их использование в сотрудничестве с компанией на договорных условиях.

"Идея интерактивных терминалов вызвала большой интерес у областного медицинского руководства. Надеемся, что эта инициатива станет заразительной и достигнет также областных медцентров на благо улучшения качества медуслуг и повышения доверия среди населения", - отмечается в сообщении. -0-