549.25
6.64
475.91
-273
Погода в Ереване
Рус

Банк ВТБ (Армения) предложит клиентам новый уровень обслуживания

18:07
21 Августа 2020

ЕРЕВАН, 21 августа. Новости-Армения. Контактный центр Банка ВТБ (Армения) отныне будет обслуживать своих клиентов посредством системы CRM Dynamics 365. Об этом сообщает пресс-служба банка.

Новая система, которую банк запустил в июле 2020 года, повысит эффективность процесса обслуживания клиентов, непрерывно анализируя клиентские данные и сохраняя всю историю взаимодействия с клиентом. Это позволит в несколько раз быстрее и качественнее обслуживать обращения клиентов, идентифицируя клиента еще до подключения к сотруднику Контактного центра и обеспечивая индивидуальное обслуживание.

Загружается новость ... "Лево"
Внедрение новейшей системы CRM Dynamics 365 предоставило также клиентам Банка ВТБ (Армения) возможность получать ответы на свои вопросы посредством автоматической системы IVR (Интерактивное голосовое меню), которая открыла новые возможности самообслуживания клиентов Банка в режиме 24/7.

В частности, клиенты могут, не обращаясь к сотрудникам Контактного центра, не подключаясь к оператору моментально осуществлять следующие операции:

• получить информацию о действующих кредитах посредством SMS-сообщений – код кредита, дату и сумму следующего платежа, остаток кредита, просроченную сумму и т.д. Для этого нужно в системе IVR Банка после набора 8787, выбрать 1;

• проверить реальный остаток на карточном счете, для чего нужно после набора 8787 выбрать в меню IVR опцию 2, набрать номер карты, банковский код и услышать остаток карты;

• получить сумму денежного перевода на карту, оставив в виде голосового сообщения данные о быстром денежном переводе. Для этого нужно в системе IVR Банка после набора 8787, выбрать опцию 3.

После запуска новой системы 30% клиентов, ранее звонящих в Контактный центр и получающих очное обслуживания сотрудников Банка, теперь получают интересующую информацию автоматически через IVR.

Кроме того, после каждого звонка, клиенту предоставляется возможность оценить качество обслуживания сотрудника, а также при желании в виде голосового сообщения оставить свое мнение или предложение, что позволит постоянно отслеживать, анализировать и улучшать качество обслуживания своих клиентов и разрабатывать новые продукты и услуги по полученным предложениям клиентов.
Более подробную информацию можно получить на официальном сайте банка по ссылке https://www.vtb.am или позвонив в Контактный центр Банка по номеру 87-87.

Банк контролируется ЦБ РА.

ЗАО "Банк ВТБ (Армения)" стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004 г. В настоящее время второе по величине в России ПАО "Банк ВТБ" владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям. -0-

Partners News
Partners News
Агентство АРКА
Другие материалы раздела
21:13
05 Ноября 2021
Не только вкусно, но и полезно: 7 причин полюбить хурму
Хурма — любимый многими зимний фрукт, кто-то предпочитает мягкую и сочную, другие выбирают жесткие сорта
20:29
05 Ноября 2021
Врач-терапевт развеяла мифы о головной боли
Врач-терапевт, кандидат медицинских наук Елена Соломатина причислила к мифам утверждение, что головную боль нельзя терпеть, иначе произойдет инсульт
17:36
05 Ноября 2021
24-летняя девушка в Армении приобрела сертификат о вакцинации от коронавируса за 10 тысяч драмов (ВИДЕО)
В полицию поступила информация о том, что 24-летняя девушка, проживающая в микрорайоне Раздана, получила свидетельство о вакцинации не привившись
17:06
05 Ноября 2021
Экстрасенс предсказала год окончания пандемии
Экстрасенс не исключает, что планету могут потрясти новые болезни
14:23
05 Ноября 2021
В Армении вырастет минимальная зарплата
Минимальная зарплата в Армении повысится до 85 тыс. драмов до 2026 года
11:10
05 Ноября 2021
50 человек скончались от коронавируса за сутки в Армении
По положению на утро 5 ноября в Армении зафиксированы 316 839 подтвержденных случаев коронавируса
21:06
04 Ноября 2021
Топ-6 советов, как правильно "заедать" осеннюю хандру и стресс
Питание и стресс тесно связаны друг с другом
18:32
04 Ноября 2021
Ереван и Тюмень свяжут регулярные прямые рейсы
С 20 ноября стартуют прямые рейсы Тюмень-Ереван
18:31
04 Ноября 2021
В Армении разыскивается 34-летний мужчина, пропавший без вести (ФОТО)
Котайкское отделение полиции Армении разыскивает в качестве без вести пропавшего 34-летнего мужчину
11:10
04 Ноября 2021
Армения бьет антирекорды по коронавирусу: 2330 новых случаев, число заболевших превысило 315 тысяч
От COVID-19 накануне скончался 41 человек, 1 270 пациентов выздоровели
17:07
03 Ноября 2021
Белоруссия инициировала создание единого авиарегулятора ЕАЭС
Белоруссия, находясь под санкциями, инициирует создание в рамках Союзного государства или ЕАЭС объединенного авиарегулятора