Вашу карту украли, «проглотил» банкомат или вы ее потеряли: что делать?

ЕРЕВАН, 22 августа. Новости-Армения. От потери платежной карты никто не застрахован. Но какими должны быть ваши действия, если вы оказались в такой ситуауции? Агентство «Новости-Армения» расскажет, что нужно сделать в первую очередь и как избежать неприятных последствий после потери карты.

Что делать, если вы потеряли банковскую карту?

Прежде всего, заблокируйте карту как можно быстрее, тогда ваша карта станет бесполезным куском пластика и никто, в том числе мошенники, не смогут ею воспользоваться.

Заблокировать карту можно любым из предложенных способов:

- позвонив на «горячую линию» банка. Это наиболее очевидный и самый распространенный вариант деактивации карты. Номер банка, выпустившего пластик, можно найти на сайте. Чтобы не искать телефон после потери, заранее сохраните его в списке контактов;

- через мобильное приложение. Если на телефоне установлено приложение банка, можно заблокировать карту через меню операций. Это самый быстрый способ блокировки, для которого даже не потребуется идентификации;

- в личном кабинете интернет-банка. Если под рукой есть компьютер или ноутбук, заблокируйте карту через личный кабинет на сайте банка. Для подтверждения операции потребуется код, который пришлют в смс на авторизованный телефон;

- по смс-команде. Некоторые банки блокируют карты по смс-команде. Для этого отправьте кодовое слово на короткий номер сервисной службы банка. В ответном сообщении придет код, который нужно отправить банку для подтверждения операции;

-в офисе банка. Специалист банка также может заблокировать доступ к пропавшей карте. Но это сделают только при наличии паспорта и письменного заявления. После деактивации карты можно подать заявку на выпуск новой. Деньги останутся на счетах, и по старому пластику их уже никто не сможет снять.

Не уверен - не блокируй!

Если вы не уверены в том, что карта была утеряна или ее украли, и допускаете возможность, что она осталась дома, не блокируйте ее сразу. Некоторые банки предлагают клиентам услугу временной блокировки карты. Если пластик найдется, его можно будет разблокировать без перевыпуска. Другой вариант - установка нулевого лимита на проведение расчетов. При этом карта остается активной, но все расходные операции по ней будут недоступны. Мошенники не смогут ничего ею оплатить, снять деньги или перевести на другие счета.

Банковскую карту «проглотил» банкомат. Что делать?

•  Проверить, выдал ли банкомат чек. Если устройство не возвращает платежное средство, но при этом оно не зависло и не отключилось, оно может выдать чек. В дальнейшем этот чек может понадобиться, когда вы обратитесь в банк с просьбой вернуть платежное средство.
• Заблокировать «проглоченную» карту, чтобы вашим платежным средством точно не смогли воспользоваться злоумышленники. Это можно сделать двумя способами: в приложении, зайдя в меню нужной карты и нажав «Заблокировать»; по телефону горячей линии банка. Объясните ситуацию оператору, предоставьте требуемые данные и попросите заблокировать платежное средство. 
• Обратиться в службу поддержки своего банка. Звоните именно в свой банк, а не в тот, которому принадлежит банкомат. Объясните ситуацию и попросите заблокировать карту, если еще не успели это сделать. Сотрудник службы поддержки объяснит, каким образом вы сможете получить свое платежное средство назад быстрее и проще всего.
•  Заказать перевыпуск платежного средства, если карту не выдал банкомат чужого банка. Только банк, выпустивший карту, на 100% знает, что она принадлежит вам. Но он не имеет права делиться этой информацией с другими организациями. Для чужого банка даже паспорт не может быть гарантией, что хозяин именно вы, ведь существуют тезки и однофамильцы. Поэтому в ситуациях, когда карта застряла в банкомате чужого банка, проще всего заказать ее перевыпуск. Сделать это можно через приложение или по телефону горячей линии (понадобится назвать кодовое слово).

При этом если ваша банковская карта имеет Wi-Fi, вы легко можете избежать всех вышеперечисленных неприятностей, так как в данном случае нет необходимости вставлять карту в прорезь банкомата. Карта легко считывается банкоматом, если вы расположите её на специальной площадке под прорезью.

Чего делать нельзя?

Не пытайтесь вскрыть банкомат самостоятельно или извлечь застрявший пластик подручными средствами. Сделать это все равно не получится, так как внутренние элементы устройства имеют свою индивидуальную защиту. А вот если устройство после ваших действий будет повреждено, с вас могут потребовать возмещение ущерба. Также не стоит отключать банкомат от питания. Дело в том, что после этого он точно окончательно «проглотит» карту, даже если до этого еще был шанс получить назад свой пластик от «зависшего» устройства.

Не паникуйте!

Итак, если вы потеряли банковскую карту – не паникуйте. Потеря карты не означает потерю денег. Карта – это всего лишь пластиковый носитель, ваши деньги хранятся на счету в банке. Если они вам срочно нужны, вы можете в любой момент получить их в кассе.

Если вы убедились в утрате карты и успели ее заблокировать, закажите в банке выпуск новой. Обычно перевыпуск занимает не более 10 дней, неименную карту можно получить сразу. Для того чтобы восстановить утерянную карту, оформите заявку в офисе банка или на официальном сайте. Новую карту привяжут к тому же банковскому счету, но ПИН-код и номер будут другими. А лучше – заранее закажите дополнительную карту. Тогда вы останетесь и при карте, и при деньгах.

Материал подготовлен в рамках совместного проекта "Финансовая грамотность" АМИ "Новости-Армения" и Центра по защите прав потребителей и финансового образования Центрального банка Армении.