Как правильно стать партнером банка
24.09.2019,
11:41
О необходимости повышать уровень финансового образования населения Армении, проводимых работах в этом направлении и рекомендациях по сотрудничеству с банковской системой агентству " Новости-Армения" рассказал исполнительный директор Союза банков Армении (СБА) Сейран Саркисян
ЕРЕВАН, 24 сентября. Новости-Армения. Финансовая грамотность может стать гарантом успешной предпринимательской деятельности частных лиц, а также способствовать плодотворному сотрудничеству с банками.
О необходимости повышать уровень финансового образования населения Армении, проводимых работах в этом направлении и рекомендациях по сотрудничеству с банковской системой агентству " Новости-Армения" рассказал исполнительный директор Союза банков Армении (СБА) Сейран Саркисян.
Почему надо дружить с банками
Исполнительный директор СБА сказал, что сегодня никто не может избежать контакта с банковскими структурами. «Наша жизнь стала достаточно насыщенной. И если у нас есть финансовые средства, то мы стремимся к их эффективному управлению, а если имеем дефицит денег, то стараемся восполнить его определенными временными средствами», - отметил он.
В таких процессах, по его словам, в частности, при работе с банками, нужны определенные финансовые навыки, как и информация, которая поможет человеку сориетироваться в принятии правильного решения, что, безусловно, отразится на благосостоянии и качестве жизни каждого гражданина.
Саркисян отметил, что именно с целью повышения финансовой грамотности периодически проводятся циклы мероприятий, направленные на информирование населения, предоставление соответствующих знаний и навыков о банковской деятельности. Также даются рекомендации по управлению средствами и получению финансовой поддержки.
"В этих мероприятиях участвуют ведущие банки страны, обсуждаются различные темы, которые дадут возможность всем и, в частности студентам, найти ответы на интересующие их вопросы. Тем самым им дана возможность правильно ориентироваться в предложениях банков, грамотно управлять своими счетами", - отметил он.
Что нужно знать потенциальным клиентам
"Базовые финансовые знания - разнообразны, но не сложны. Просто необходимо быть проинформированным. Важно, чтобы граждане знали о своих правах, об организации некоторых трансакций, о работе банковских структур, о том, как проводятся сделки и на что ориентируются банки, предлагая новые финансовые продукты",- сказал Саркисян.
Он назвал необходимым, чтобы каждый гражданин смог заранее подготовиться к работе с банком, сформировал безукоризненную кредитную историю, собрал все необходимые для сделки документы.
Саркисян пояснил, что документы необходимы для получения кредита, оформления ипотеки или других финансовых средств, а в случае вкладов может возникнуть необходимость подтвердить законность своих денежных средств.
Гражданин должен также получить информацию обо всех инструментах, которые могут повысить эффективность вкладов и увеличить доходы.
"Цель банков – дать возможность своим клиентам определиться в выборе наиболее выгодного для них продукта",- сказал он.
Каких критериев придерживаются банки
Исполнительный директор СБА отметил, что предоставляемые физическим лицам кредиты находятся в особом поле регулирования. Центральный банк обозначил для них специальные условия с учетом того, что не все граждане финансово грамотны, владеют соответствующей информацией и могут быть дезориентированы.
«Основным требованием к банкам является выдача читабельных, сжатых банковских сводок и отчетов, написанных понятным языком», - сказал Саркисян.
Он подчеркнул, что аналогичные требования действуют и в отношении тех документов, которые связаны с получением кредитов.
"Условия получения кредитов должны быть написаны в контракте удобным для свободного чтения шрифтом и понятным по содержанию языком, для того чтобы никаких проблем или недопонимания у гражданина они не вызывали",- отметил он.
По его словам, Союз банков Армении старается упростить информацию для граждан перед заключением любых сделок.
"Постоянно рекомендую гражданам внимательно читать все документы и информативные материалы, предъявляемые банком, тем более, если их надо подписать. Из них они смогут почерпнуть всю необходимую информацию о сделках, выдвигаемых требованиях или стоящих перед ними обязательствах, а также пополнить финансовые знания о правильной работе с банком. Банк же обязан предоставлять читабельную, доступную любому клиенту информацию и помочь ему определиться с выбором", - заявил Саркисян.
На банки надейся, но и сам не плошай
Как отметил исполнительный директор СБА, финансовые структуры обязаны предоставлять клиенту полную и точную информацию о любом продукте или услуге. Более того, банк обязан информировать о наличии других подобных продуктов или услугах, которые будут удобнее клиенту, проконсультировать его, дать совет для выбора.
По его словам, армянские банки нацелены на предоставление полной и общедоступной информации о своих услугах и продуктах и усовершенствуют пути обеспечения доступности этой информации.
«Регулирующий орган следит за тем, чтобы эта информация была читабельной, оптимально доступной и точной. Но я также советую нашим гражданам перед посещением банка тщательно ознакомиться с тем продуктом или услугами, которые они решили выбрать, самостоятельно изучить информацию о них, сравнить предложения разных банков. Если клиент считает имеющуюся информацию не полной или не удовлетворен ею, то он может обсудить ее с сотрудниками филиала банков и проконсультироваться», - сказал Саркисян.
Финансовый омбудсмен как последняя инстанция
Саркисян пояснил, что, согласно регламенту, перед тем как обратиться к финансовому омбудсмену, клиенту рекомендуется сначала обратиться к той банковской структуре, работой или услугами которой он не доволен. Там он может получить необходимую информацию, задать любой интересующий вопрос о качестве обслуживания, услугах, сообщить о наличии проблемы, обсудить ее. Если имеющаяся проблема не находит решения, клиент в праве обратиться уже к финансовому защитнику.
Исполнительный директор СБА подчеркнул, что финансовый примиритель изучает предмет спора или жалобу совершенно бесплатно.
«На основании всех документов, письменного заявления клиента и ответа банка, примиритель выносит соответствующее заключение», - сказал Саркисян, порекомендовав представлять все жалобы в банк в письменной форме и требовать получить от них письменный ответ. – 0 -
Материал подготовлен в рамках совместного проекта "Финансовая грамотность" АМИ "Новости-Армения" и Центра по защите прав потребителей и финансового образования Центрального банка Армении.
О необходимости повышать уровень финансового образования населения Армении, проводимых работах в этом направлении и рекомендациях по сотрудничеству с банковской системой агентству " Новости-Армения" рассказал исполнительный директор Союза банков Армении (СБА) Сейран Саркисян.
Почему надо дружить с банками
Исполнительный директор СБА сказал, что сегодня никто не может избежать контакта с банковскими структурами. «Наша жизнь стала достаточно насыщенной. И если у нас есть финансовые средства, то мы стремимся к их эффективному управлению, а если имеем дефицит денег, то стараемся восполнить его определенными временными средствами», - отметил он.
В таких процессах, по его словам, в частности, при работе с банками, нужны определенные финансовые навыки, как и информация, которая поможет человеку сориетироваться в принятии правильного решения, что, безусловно, отразится на благосостоянии и качестве жизни каждого гражданина.
Саркисян отметил, что именно с целью повышения финансовой грамотности периодически проводятся циклы мероприятий, направленные на информирование населения, предоставление соответствующих знаний и навыков о банковской деятельности. Также даются рекомендации по управлению средствами и получению финансовой поддержки.
"В этих мероприятиях участвуют ведущие банки страны, обсуждаются различные темы, которые дадут возможность всем и, в частности студентам, найти ответы на интересующие их вопросы. Тем самым им дана возможность правильно ориентироваться в предложениях банков, грамотно управлять своими счетами", - отметил он.
Что нужно знать потенциальным клиентам
"Базовые финансовые знания - разнообразны, но не сложны. Просто необходимо быть проинформированным. Важно, чтобы граждане знали о своих правах, об организации некоторых трансакций, о работе банковских структур, о том, как проводятся сделки и на что ориентируются банки, предлагая новые финансовые продукты",- сказал Саркисян.
Он назвал необходимым, чтобы каждый гражданин смог заранее подготовиться к работе с банком, сформировал безукоризненную кредитную историю, собрал все необходимые для сделки документы.
Саркисян пояснил, что документы необходимы для получения кредита, оформления ипотеки или других финансовых средств, а в случае вкладов может возникнуть необходимость подтвердить законность своих денежных средств.
Гражданин должен также получить информацию обо всех инструментах, которые могут повысить эффективность вкладов и увеличить доходы.
"Цель банков – дать возможность своим клиентам определиться в выборе наиболее выгодного для них продукта",- сказал он.
Каких критериев придерживаются банки
Исполнительный директор СБА отметил, что предоставляемые физическим лицам кредиты находятся в особом поле регулирования. Центральный банк обозначил для них специальные условия с учетом того, что не все граждане финансово грамотны, владеют соответствующей информацией и могут быть дезориентированы.
«Основным требованием к банкам является выдача читабельных, сжатых банковских сводок и отчетов, написанных понятным языком», - сказал Саркисян.
Он подчеркнул, что аналогичные требования действуют и в отношении тех документов, которые связаны с получением кредитов.
"Условия получения кредитов должны быть написаны в контракте удобным для свободного чтения шрифтом и понятным по содержанию языком, для того чтобы никаких проблем или недопонимания у гражданина они не вызывали",- отметил он.
По его словам, Союз банков Армении старается упростить информацию для граждан перед заключением любых сделок.
"Постоянно рекомендую гражданам внимательно читать все документы и информативные материалы, предъявляемые банком, тем более, если их надо подписать. Из них они смогут почерпнуть всю необходимую информацию о сделках, выдвигаемых требованиях или стоящих перед ними обязательствах, а также пополнить финансовые знания о правильной работе с банком. Банк же обязан предоставлять читабельную, доступную любому клиенту информацию и помочь ему определиться с выбором", - заявил Саркисян.
На банки надейся, но и сам не плошай
Как отметил исполнительный директор СБА, финансовые структуры обязаны предоставлять клиенту полную и точную информацию о любом продукте или услуге. Более того, банк обязан информировать о наличии других подобных продуктов или услугах, которые будут удобнее клиенту, проконсультировать его, дать совет для выбора.
По его словам, армянские банки нацелены на предоставление полной и общедоступной информации о своих услугах и продуктах и усовершенствуют пути обеспечения доступности этой информации.
«Регулирующий орган следит за тем, чтобы эта информация была читабельной, оптимально доступной и точной. Но я также советую нашим гражданам перед посещением банка тщательно ознакомиться с тем продуктом или услугами, которые они решили выбрать, самостоятельно изучить информацию о них, сравнить предложения разных банков. Если клиент считает имеющуюся информацию не полной или не удовлетворен ею, то он может обсудить ее с сотрудниками филиала банков и проконсультироваться», - сказал Саркисян.
Финансовый омбудсмен как последняя инстанция
Саркисян пояснил, что, согласно регламенту, перед тем как обратиться к финансовому омбудсмену, клиенту рекомендуется сначала обратиться к той банковской структуре, работой или услугами которой он не доволен. Там он может получить необходимую информацию, задать любой интересующий вопрос о качестве обслуживания, услугах, сообщить о наличии проблемы, обсудить ее. Если имеющаяся проблема не находит решения, клиент в праве обратиться уже к финансовому защитнику.
Исполнительный директор СБА подчеркнул, что финансовый примиритель изучает предмет спора или жалобу совершенно бесплатно.
«На основании всех документов, письменного заявления клиента и ответа банка, примиритель выносит соответствующее заключение», - сказал Саркисян, порекомендовав представлять все жалобы в банк в письменной форме и требовать получить от них письменный ответ. – 0 -
Материал подготовлен в рамках совместного проекта "Финансовая грамотность" АМИ "Новости-Армения" и Центра по защите прав потребителей и финансового образования Центрального банка Армении.
Скопировать ссылку
