414.17
6.79
407.85
+28
Погода в Ереване
Рус

Сбербанк отказывается от обеденных перерывов – газета

15:35
03 Сентября 2008

Новая команда топ-менеджеров Сбербанка последовательно разрушает старую систему его работы - банк объявил об отмене обеденных перерывов в своих отделениях, пишет в среду газета "Коммерсант".

О том, что с 15 октября Сбербанк отменяет обеденные перерывы во всех отделениях Москвы и Санкт-Петербурга, "Коммерсанту" рассказал член правления, старший вице-президент Сбербанка Денис Бугров. По его словам, решение о переходе на непрерывную работу в течение дня было принято после признания успешными результатов пилотного проекта, прошедшего этим летом в трех отделениях Сбербанка в Москве, Нижнем Новгороде и Барнауле.

"Подобные изменения в работе мы рассматриваем как один из последовательных шагов в рамках улучшения обслуживания физических лиц, - цитирует Бугрова "Коммерсант".- До конца года часовые перерывы в работе офисов будут отменены уже по всей стране, во всех отделениях, имеющих не менее шести операционных окон", передает РИА Новости.

Газета отмечает, что филиальная сеть Сбербанка является самой развитой среди всех российских банков. По состоянию на 1 июля 2008 года она состояла из 20 тысяч 383 подразделений, включая 17 территориальных банков, 783 отделения, 19 тысяч 583 внутренних структурных подразделения. Последние, в свою очередь, включали 9034 дополнительных офиса, 10 тысяч 487 операционных касс вне кассового узла и 56 передвижных пунктов кассовых операций.

Изменение графика рабочего дня Сбербанка произошло в рамках проекта "Офис в стиле Lean", который в настоящий момент реализуют для Сбербанка консультанты компании McKinsey. Проект подразумевает оптимизацию всех операционных процессов в банке - от правильной организации рабочего места сотрудников до внедрения новых стилей работы с клиентами, пояснила изданию представитель отделения Сбербанка в московском районе Бирюлево Галина Болтасева, где проходил пилотный проект.

Несмотря на отмену перерыва в обслуживании клиентов, сотрудники Сбербанка получили возможность плавающего перерыва на обед - в период с 12 до 16 часов каждый сотрудник имеет часовой перерыв, а время ухода на обед будет определяться старшим сотрудником отделения во время утренней пятиминутки. Кроме того, в каждом отделении Сбербанка теперь будет введена должность администратора зала, в обязанности которого будут входить консультации по предоставляемым услугам и "изменение архитектуры очередей".

Одновременно с отменой обеденного перерыва в Сбербанке вводят режим жесткой экономии для сокращения затрат.

"В офисах банка будет сокращено число принтеров и копировальных машин во избежание чрезмерной траты бумаги",- рассказал сотрудникам Сбербанка его президент Герман Греф в теперь уже традиционном ежемесячном письме ко всем сотрудникам.

В качестве примера он привел крупнейших игроков банковского рынка: "Американская финансовая корпорация Citigroup объявила о введении режима жесткой экономии в целях сокращения расходов. В соответствии с новыми требованиями на заседаниях и встречах сотрудников банка запрещено использование цветных ксерокопий". Уже сейчас, по словам Болтасевой, все договоры с физическими лицами в Сбербанке распечатываются на бумаге с двух сторон, а процесс замены сберкнижки из 20 действий сокращен до одного - погашения старой книжки дыроколом.

По общему мнению аналитиков, переход Сбербанка на новые принципы работы, давно принятые во всех крупнейших организациях, положительным образом отразится не только на качестве обслуживания клиентов, но и на потенциальных доходах.

"Банк надеется стать более востребованным у клиентов, что в итоге скажется на его доходах и доле рынка", - сказал "Коммерсанту" Бугров. –0-

Читайте новости первыми и обсуждайте их — в нашем Telegram-канале

Partners News
Агентство АРКА
Другие материалы раздела
11:01
28 Июля 2022
«Ногу свело!», «Элвис» и «Аквариум»: чем заняться в Ереване на этой неделе?
В первом после каникул выпуске рассылки расскажем, куда сходить в Ереване на этой неделе с 28 июля по 4 августа и чем занять себя в жару
09:07
28 Июля 2022
В Армении станет еще жарче, в некоторых областях пойдут дожди
В долинах и предгорьях республики ожидается высокий риск возникновения пожара
17:05
27 Июля 2022
В Армении пройдет уникальная в своем роде перепись населения. Известны вопросы
В истории независимой Армении будет проведена третья перепись населения, анкеты впервые будут в электронной версии
14:20
27 Июля 2022
Председатель Генассамблеи ООН Шахид почтил память жертв Геноцида армян (ФОТО)
Он также совершил экскурсию по Музею Геноцида армян
09:37
27 Июля 2022
Метро в Ереване возобновило работу
Ереванский метрополитен возобновил работу
09:09
27 Июля 2022
Ереванское метро не работает. Машинисты объявили забастовку
Все станции ереванского метрополитена им.К.Демирчяна закрыты
09:04
27 Июля 2022
Конец июля в Армении будет жарким
Синоптики рассказали о погоде в Армении на ближайшие дни
09:07
26 Июля 2022
Жара вновь затопит Армению: в Ереване ожидается +37
В долинах и предгорьях республики ожидается высокий риск возникновения пожара
15:34
25 Июля 2022
CNN включил Армению в топ-23 лучших туристических маршрутов мира
Авторитетный американский ресурс CNN выделил 23 лучших в мире туристических направления и маршрута, включив в список и Армению
12:54
25 Июля 2022
GeoProMining окажет финансовое содействие в деле реконструкции Дома культуры города Арарата
Соответствующее соглашение подписали генеральный директор GeoProMining Gold Анатолий Гоготин и глава общины Аслан Аветисян
12:03
25 Июля 2022
Гендиректор HayPost Айк Карапетян завершил работу в компании
Сотрудничество между Айком Карапетяном и HayPost завершается 25 июля этого года, отметили в пресс-службе