ЕРЕВАН, 6 мая. Новости-Армения. О секретах успешного ведения переговоров и правильной коммуникации рассказал советник ректора и почетный член Ассоциации содействия развитию Московской школы управления "Сколково" Гор Нахапетян во время своего выступления в школе "Айб" в рамках серии мастер-классов "Формула успеха".
Начинать надо с детского сада
Эксперт уверен, что для эффективного ведения переговоров и диалогов с собеседником необходимо знание типологии его личности и правильная коммуникация.
"Каждый человек имеет свою типологию личности. Надо учиться, как разговаривать, как вести не только переговоры, но и беседу даже со своими собственными детьми. Мы учимся у наших родителей, проецируем воспитательный процесс, который велся с нами. Надо учиться коммуницировать с детьми, понять, почему один ребенок, скажем, бегает по потолку, а другой сидит один в углу и пазлы собирает, в чем причина их разной энергетики", - сказал он агентству "Новости Армения" в рамках мастер-класса на тему "Как находить общий язык с каждым собеседником и избегать конфликтов".
Загружается новость ...
"Право"
Нахапетян уверен, что изучение модели процесса коммуникации должно стать одним из основных предметов в системе образования, особенно, с учетом того, что подобный опыт уже применяется в ряде стран.
"В некоторых школах детей учат азам коммуникации уже с детского сада. Однако, если мы говорим о нашем обществе, можно с сожалением констатировать, что родители и учителя не учатся коммуницировать с детьми, и наши детские сады похожи на «камеры хранения детей", - сказал он.
По словам эксперта, в условиях различных глобальных угроз важно уметь проявлять открытость и коммуницировать с представителями других социальных групп, в том числе, национальных и страновых.
Нахапетян убежден, что избежать конфликтов в диалогах можно, если научиться работать над собой, приобретать навыки общения.
"Чем больше вы открыты, тем больше вы учитесь. Хотя бы будет о чем коммуницировать, так как при коммуникации надо передавать какой-либо смысл, а не только эмоции", - сказал он.
Типология личности
Нахапетян представил шесть типов личностей людей, отметив, что каждый человек меняется в зависимости от ситуации, а в стрессовой обстановке надевает на себя защитные маски, в том числе, "нападающего", "нытика" или "обвинителя".
Загружается новость ... "Лево"
"Основной типаж формируется у человека до 7-и лет, и сохраняется почти на всю жизнь, иногда меняясь при стрессовых или иных ситуациях, но временно", - сказал он.
При этом он уверен, что типаж не зависит ни от воспитания, ни от социальной среды.
"Если вы хотите найти коммуникацию с человеком, необходимо предугадать его типаж заранее, и создать комфортную для него ситуацию, чтобы он максимально раскрылся перед вами. В противном случае, ваша речь не только может быть не воспринята, но вы можете напороться на агрессию", - сказал он.
Характеристика типажей
По словам эксперта, люди делятся на "душевных", "логиков", "упорных", "мечтателей", "деятелей" и "бунтарей", и к каждому из них необходим свой подход общения.
Типу
душевных людей свойственна повышенная чувствительность, эмоциональность, сопереживание, сенсорность.
Цель жизни - узнать, насколько они любимы.
В быту эти люди любят семейные фотки, плед, любимую игрушку или иной предмет. Совершенно не переносят одиночество, им нужен любой контакт.
В стрессовых ситуациях часто погружаются в себя, надевают маску "нытика", становятся жертвами обстоятельств.
К ним необходим дружественный подход, взбадривание, проявление заинтересованности.
К этому типажу относятся около 30% населения стран западной цивилизации (Армения, Россия, европейские и американские страны), из который 75% - женшины, 25% - мужчины.
Логикам необходима повышенная информационная среда с фактами, лидерство, признание на работе или в быту, четкая организация времени.
Цель жизни - узнать, насколько они компетентны.
В быту они перфекционисты, чрезмерно погружаются в подробности.
В стрессовых ситуациях достаточно агрессивны, надевают маску "обвинителя", становятся чрезмерными критиками.
К этому типажу относятся около 25% населения стран западной цивилизации, из который 30% - женщины, 70% - мужчины.
Упорным свойственна целеустремлённость, преданность, наблюдательность. Они любят задавать вопросы и получать четкие ответы. Им не нравится, когда их критикуют, для них важно признание их мнения, им свойственно повышенное чувство лидерства.
Цель жизни - узнать, насколько важно их мнение
В быту - перфекционисты.
В стрессовых ситуациях достаточно агрессивны, надевают маску “нападающего”, становятся чрезмерными критиками, начинают читать нотации, спорят.
К этому типажу относятся около 10% населения стран западной цивилизации, из который 35% - женщины, 65% - мужчины.
Загружается новость ...
"Право"
Мечтателям свойственна спонтанность, вдумчивость с безграничным воображением, тяга к одиночеству, инертность. Им необходимо личное пространство и неограниченность во времени. Мечтателей необходимо всегда «вытаскивать» из своей "реальности". Часто берутся за любые дела, но не доводят до конца.
Цель жизни - узнать, насколько он желаем.
В быту проявляют небрежное отношение к своей внешности, стилю жизни.
В стрессовых ситуациях становятся пассивными, иногда даже чересчур, надевают маску "нытика", становятся чрезмерными критиками, требовательны, начинают читать нотации, спорят.
К этому типажу относятся около 10% населения стран западной цивилизации, из который 50% - женщины, 50% - мужчины.
Деятели легко приспосабливаются к любым ситуациям, связанным с определенной деятельностью. Им необходима четкая императивность. У них повышенное чувство ответственности, они никогда не стремятся быть в лидерах, легко возбуждаемы.
Цель жизни - узнать, жив ли он.
В быту любят практичность и новшество.
В стрессовых ситуациях нередко идут на риски и манипуляции, надевают маску "нападающего".
К этому типажу относятся около 5% населения стран западной цивилизации, из который 25% - женщины, 75% - мужчины.
Бунтарям свойственен творческий, креативно-игровой, непосредственный настрой, не любят ограничения свободы.
Цель жизни - узнать, приемлем ли он.
В быту любят абстрактность, хаотичность, новшество.
В стрессовых ситуациях нередко ведут агрессивно или игнорируют ситуацию, противостоят ей, надевают маску "обвиняющего".
К этому типажу относятся около 20% населения стран западной цивилизации, из который 60% - женщины, 40% - мужчины.
Как коммуницировать с каждым типом людей?
По словам Нахапетяна, к каждому из 6-ти типов необходим свой подход общения.
Эксперт отмечает, что коммуникация требует вербальный и невербальный набор поведения, который состоит из слов, позы, жестов, выражения, тона голоса. Для коммуникации к каждому из типажа необходимо применить три из пяти методов общения, создав коммуникационный канал. Так, директивный канал может применяться к деятелям и мечтателям, вопросительный – к логикам и упористым, заботливый – к душевным, а эмоционально - игровой – к бунтарям. -0-