556.41
7.25
486.63
-2
Погода в Ереване
Рус
Финансовый омбудсмен на страже ваших интересов: итоги года обнадеживают
11:44
06 Февраля 2018

ЕРЕВАН, 6 февраля. Новости-Армения. В Армении в первой из стран СНГ был открыт офис Финансового омбудсмена, который действует с 2009 года. Число обращений в структуру за поддержкой в решении финансовых споров растет, равно как и объем финансовых компенсаций, который получают граждане. О том, как офис финансового примирителя помогает гражданам Армении находить выход из сложных ситуаций, и с какими проблемами граждан в сфере финансовых услуг чаще всего приходится иметь дело рассказала Финансовый омбудсмен Армении Пируз Саркисян.
 
Клиент прав всегда или почти всегда

Пируз Саркисян - офис финансового омбудсмена празднует 8-летие

За девять лет деятельности в офис Финомбудсмена в Армении (с января 2009 года по 24 января 2018 года) поступило 20 376 жалоб от граждан на финансовые организации, 73,38% от общего количества дел удалось разрешились в пользу жалобщиков и вернуть людям в виде компенсаций более 1,2 млрд. драмов. Только в 2017 году поступило 5020 жалоб, из коих 4368 - на финансовые организации, что на 6,02% выше показателя  2016 года. В 2017 году к рассмотрению было принято 1672 заявления, в результате работы офиса 82% дел было решено в пользу клиентов. На стадии рассмотрения находятся еще 217 жалоб.

"Мы выступаем за примирение сторон, но в пользу наших клиентов. Благодаря посредничеству офиса Финомбудсмена финансовые организации компенсировали клиентам более 181,3 млн. драмов", - сказала Саркисян.

Основная часть жалоб приходится на страховые компании, в основном, в сфере ОСАГО. В этой отрасли доминируют три основные группы жалоб: несогласие с размером компенсации; непредоставление страховыми компаниями компенсаций; суброгация (требование страховой компании вернуть выплаченную страховую компенсацию - ред.). На втором месте - жалобы против кредитных организаций, которые преимущественно касаются вопросов классификации кредитов, расчетов ставок и реализаций залога. На третьем месте - платежно-расчетные услуги. Клиенты, в основном, жалуются на карточное мошенничество, денежные переводы, обслуживание банковского счета.

Как отметила Саркисян, ежегодное увеличение числа жалоб  обусловлено проводимыми офисом Финомбудсмена  широкомасштабными программами по улучшению осведомленности населения и обучению потребителей. В результате этих программ люди узнали о своих правах, и в случае их нарушения, стали чаще обращаться к нам с просьбой защитить их интересы. 

И вновь ОСАГО 

Как выбрать страховщика по ОСАГО

Финомбудсмен считает естественным, что при использовании различных финансовых продуктов люди сталкиваются с разного рода проблемами и сложностями, поскольку речь идет об узко профессиональной сфере. Она также считает в порядке вещей, что львиная доля жалоб приходится на страховые компании – около 70%, при этом основная часть из них (80%) касается ОСАГО. 

Подобная картина наблюдается с 2011 года, то есть со времени  вступления в силу системы обязательного автострахования, которое привело к тому, что очень много граждан начали  обжаловать неверные с их точки зрения решения по выплатам ОСАГО. В то же время активизация обращений автоводителей за последний год обусловлена вступившими с апреля 2017 года новыми правилами определения размера выплат по страховым случаям . 

Важней всего репутация 

экономика, документы, документация, финансы

Офис Финомбудсмена провел опрос среди своих клиентов в 2017 году для оценки качества предоставляемых услуг. В опросе приняли участие 811 респондентов, 63% из которых в возрасте 20-45 лет. 

Опрос показал, что 62% респондентов обращаются в офис Финомбудсмена лично. Это связано с тем, что граждане Армении предпочитают личное общение для решения своих проблем. Лишь 28% опрошенных обращались со своими финансовыми проблемами по телефону, 5% воспользовались услугами электронной почты, 3% - отправили письма по обычной почте, 1% - заполнил электронную форму на сайте финомбудсмена. Остальные затруднились ответить. 

Что касается Еревана, то согласно опросу, основная часть граждан - 74% (регионах - 75%) обращаются лично, порядка 20%  обращаются вместе с членами семьи, 5% жителей столицы обращаются в офис Финомбудсмена в качестве уполномоченного лица и только 1% прибегает к услугам адвоката (по последним двум пунктам обращений со стороны жителей регионов нет).  

При этом обратившиеся лично за поддержкой в офис Финомбудсмена лица отметили непредвзятый подход, понимание, профессионализм, готовность помочь, и, в целом, отзывались о нем как об организации с положительным имиджем. Они также высоко оценили доступность, оперативность, стремление примирить стороны и умение хранить тайну рассматриваемого вопроса. 

"Мы полагали, что осведомленность о нашей деятельности в регионах ниже, чем в столице. Однако получили достаточно обнадеживающие показатели – жители регионов стали более информированными в области своих прав и возможностей обращения в наш офис. Это произошло в том числе за счет проводимых нами обучающих программ. Люди теперь знают, что могут отстаивать свои права при поддержке Офиса финомбудсмена", - резюмировала Саркисян. 

Технологии в помощь 

бизнесмен компьютер документы декларация.jpg

Офис финомбудсмена в 2018 году намеревается внедрить электронную систему приема и рассмотрения жалоб. Это означает, что все контакты с партнерами в финансовой сфере будут осуществляться в электронном формате. Это же касается и контактов с клиентами. 

Переход на электронную платформу позволит сократить сроки рассмотрения жалоб с предусмотренных законом 28 дней до 20 дней, поскольку вся переписка и процедуры будут осуществляться в электронном виде.  --0--

Материалы по теме
Другие материалы раздела
11:16
10 Января 2019
Как правильно давать деньги в долг
Агентство «Новости-Армения» представляет информацию о том, как правильно давать деньги в долг, чтобы потом получить их обратно.
11:25
21 Декабря 2018
Стоит ли брать кредит на празднование Нового года?
Агентство “Новости Армения” попробовала разобраться, насколько кредит может помочь решить вопросы, связанные со встречей Нового года
11:13
19 Декабря 2018
Как правильно встречать Год Желтой Земляной Свиньи и что дарить
Мы предлагаем ознакомиться с тем, как нужно встречать грядущий год, и рассмотреть варианты презентов, которые предпочитает символ 2019 года – Свинья
10:30
12 Декабря 2018
Как отличить дилера от дистрибьютера, а трейдера от стокиста? Попробуем разобраться
Перед тем, как отправиться в магазины за покупками, многие из потребителей научились заранее находить нужные им товары на сайтах местных торговых фирм. Во время этого полезного занятия потенциальные покупатели получают возможность ознакомиться с имеющимися в продаже товарами и действующими на них  ценами, а также с предлагаемыми акциями и скидками.
14:21
04 Декабря 2018
ТЕСТ: Легко ли вас развести на деньги?
Агентство «Новости-Армения» предлагает пройти тест, чтобы выяснить степень вашей доверчивости или компетентности.
11:07
30 Ноября 2018
Восемь советов как правильно построить отношения с инвестором
Агентство «Новости-Армения» представляет восемь практических советов, как правильно общаться с инвестором, чтобы обеспечить успех своему бизнесу
10:25
27 Ноября 2018
Как стать инвестором и не потерять свои деньги
Одним из самых распространенных способов вложения денег являются инвестиции в бизнес. Множество бизнес-направлений позволяет потенциальным инвесторам подобрать наиболее приемлемый и перспективный вариант вложений, ориентируясь на свои предпочтения и мнение экспертов.
10:30
22 Ноября 2018
ИГРА: с Днем рождения, армянский драм!
В Армении 22 ноября отмечается День армянского драма и банковского работника. В связи с этой датой агентство "Новости-Армения" решило преподнести сюрприз своим читателям, предложив увлекательную игру «Найди драм». Игра с армянскими драмами нацелена на развитие вашей зрительной памяти, умения сконцентрироваться и  остроты реакции.


14:15
20 Ноября 2018
Новые банкноты с "супер" защитой появятся в Армении к юбилею драма (ФОТО, ВИДЕО)
В Армении 22 ноября, в связи с 25-летием армянского драма, в обращении появятся новые банкноты
10:35
20 Ноября 2018
Разминка для мозга: задача на внимательность и логику. Не все смогут ее решить!
Волна интереса к иллюстрированным задачам начала набирать обороты
10:19
15 Ноября 2018
Как избавиться от долгов: 8 советов
В силу различных обстоятельств люди часто вынуждены брать кредиты или взаймы у друзей, или еще где-то. К сожалению, не всем удается вовремя и безболезненно рассчитаться с долгами
10:22
13 Ноября 2018
Что такое пассивный доход и как его получить
Если вы “за” пассивный доход, тогда вас может заинтересовать список возможных способов такого креативного заработка, подготовленный агентством «Новости-Армения».