549.22
7.58
485.86
+7
Погода в Ереване
Рус

Финансовый омбудсмен на страже ваших интересов: итоги года обнадеживают

11:44
06 Февраля 2018

ЕРЕВАН, 6 февраля. Новости-Армения. В Армении в первой из стран СНГ был открыт офис Финансового омбудсмена, который действует с 2009 года. Число обращений в структуру за поддержкой в решении финансовых споров растет, равно как и объем финансовых компенсаций, который получают граждане. О том, как офис финансового примирителя помогает гражданам Армении находить выход из сложных ситуаций, и с какими проблемами граждан в сфере финансовых услуг чаще всего приходится иметь дело рассказала Финансовый омбудсмен Армении Пируз Саркисян.
 
Клиент прав всегда или почти всегда

Пируз Саркисян - офис финансового омбудсмена празднует 8-летие

За девять лет деятельности в офис Финомбудсмена в Армении (с января 2009 года по 24 января 2018 года) поступило 20 376 жалоб от граждан на финансовые организации, 73,38% от общего количества дел удалось разрешились в пользу жалобщиков и вернуть людям в виде компенсаций более 1,2 млрд. драмов. Только в 2017 году поступило 5020 жалоб, из коих 4368 - на финансовые организации, что на 6,02% выше показателя  2016 года. В 2017 году к рассмотрению было принято 1672 заявления, в результате работы офиса 82% дел было решено в пользу клиентов. На стадии рассмотрения находятся еще 217 жалоб.

"Мы выступаем за примирение сторон, но в пользу наших клиентов. Благодаря посредничеству офиса Финомбудсмена финансовые организации компенсировали клиентам более 181,3 млн. драмов", - сказала Саркисян.

Основная часть жалоб приходится на страховые компании, в основном, в сфере ОСАГО. В этой отрасли доминируют три основные группы жалоб: несогласие с размером компенсации; непредоставление страховыми компаниями компенсаций; суброгация (требование страховой компании вернуть выплаченную страховую компенсацию - ред.). На втором месте - жалобы против кредитных организаций, которые преимущественно касаются вопросов классификации кредитов, расчетов ставок и реализаций залога. На третьем месте - платежно-расчетные услуги. Клиенты, в основном, жалуются на карточное мошенничество, денежные переводы, обслуживание банковского счета.

Как отметила Саркисян, ежегодное увеличение числа жалоб  обусловлено проводимыми офисом Финомбудсмена  широкомасштабными программами по улучшению осведомленности населения и обучению потребителей. В результате этих программ люди узнали о своих правах, и в случае их нарушения, стали чаще обращаться к нам с просьбой защитить их интересы. 

И вновь ОСАГО 

Как выбрать страховщика по ОСАГО

Финомбудсмен считает естественным, что при использовании различных финансовых продуктов люди сталкиваются с разного рода проблемами и сложностями, поскольку речь идет об узко профессиональной сфере. Она также считает в порядке вещей, что львиная доля жалоб приходится на страховые компании – около 70%, при этом основная часть из них (80%) касается ОСАГО. 

Подобная картина наблюдается с 2011 года, то есть со времени  вступления в силу системы обязательного автострахования, которое привело к тому, что очень много граждан начали  обжаловать неверные с их точки зрения решения по выплатам ОСАГО. В то же время активизация обращений автоводителей за последний год обусловлена вступившими с апреля 2017 года новыми правилами определения размера выплат по страховым случаям . 

Важней всего репутация 

экономика, документы, документация, финансы

Офис Финомбудсмена провел опрос среди своих клиентов в 2017 году для оценки качества предоставляемых услуг. В опросе приняли участие 811 респондентов, 63% из которых в возрасте 20-45 лет. 

Опрос показал, что 62% респондентов обращаются в офис Финомбудсмена лично. Это связано с тем, что граждане Армении предпочитают личное общение для решения своих проблем. Лишь 28% опрошенных обращались со своими финансовыми проблемами по телефону, 5% воспользовались услугами электронной почты, 3% - отправили письма по обычной почте, 1% - заполнил электронную форму на сайте финомбудсмена. Остальные затруднились ответить. 

Что касается Еревана, то согласно опросу, основная часть граждан - 74% (регионах - 75%) обращаются лично, порядка 20%  обращаются вместе с членами семьи, 5% жителей столицы обращаются в офис Финомбудсмена в качестве уполномоченного лица и только 1% прибегает к услугам адвоката (по последним двум пунктам обращений со стороны жителей регионов нет).  

При этом обратившиеся лично за поддержкой в офис Финомбудсмена лица отметили непредвзятый подход, понимание, профессионализм, готовность помочь, и, в целом, отзывались о нем как об организации с положительным имиджем. Они также высоко оценили доступность, оперативность, стремление примирить стороны и умение хранить тайну рассматриваемого вопроса. 

"Мы полагали, что осведомленность о нашей деятельности в регионах ниже, чем в столице. Однако получили достаточно обнадеживающие показатели – жители регионов стали более информированными в области своих прав и возможностей обращения в наш офис. Это произошло в том числе за счет проводимых нами обучающих программ. Люди теперь знают, что могут отстаивать свои права при поддержке Офиса финомбудсмена", - резюмировала Саркисян. 

Технологии в помощь 

бизнесмен компьютер документы декларация.jpg

Офис финомбудсмена в 2018 году намеревается внедрить электронную систему приема и рассмотрения жалоб. Это означает, что все контакты с партнерами в финансовой сфере будут осуществляться в электронном формате. Это же касается и контактов с клиентами. 

Переход на электронную платформу позволит сократить сроки рассмотрения жалоб с предусмотренных законом 28 дней до 20 дней, поскольку вся переписка и процедуры будут осуществляться в электронном виде.  --0--

Материалы по теме
Другие материалы раздела
15:43
19 Марта 2019
Союз банков Армении займется повышением финансовой грамотности населения
Союз банков Армении активизирует свою деятельность для того, чтобы развеять существующее в обществе ошибочное представление об армянских банках
11:01
14 Марта 2019
10 модных гаджетов для современной женщины
Агентство "Новости-Армения" предлагает 10 модных гаджетов, которые не оставят равнодушной ни одну из представительниц прекрасного пола
11:00
28 Февраля 2019
9 советов создания пассивного дохода для начинающих бизнесменов
Агентство «Новости-Армения» сделало подборку наиболее часто встречающихся рекомендаций экспертов по личным финансам для начинающих бизнесменов, которых интересует пассивный доход
10:47
21 Февраля 2019
Финансовая грамотность в объективе премьера Армении
Задача повышения финансовой грамотности населения оказалась в объективе правительства Армении
11:00
15 Февраля 2019
10 способов заработать с помощью интернета
Агентство «Новости-Армения» представляет 10 способов онлайн-заработка в зависимости от ваших предпочтений и возможностей
12:06
07 Февраля 2019
Топ-5 самых рисковых инструментов для вложения денег
Часто инвесторы-новички, желающие найти альтернативу банковским вкладам, оказываются перед дилеммой: как и куда выгодно вложить деньги, чтобы не потерять их и не стать заложником сомнительных схем финансовых аферистов
11:25
01 Февраля 2019
Как достичь финансового благополучия или четыре шага стать финансово независимым
Как достичь обычному человеку финансовой независимости, и что для этого нужно делать? Агентство «Новости-Армения» представляет пошаговую инструкцию, которая может помочь вам в достижении этой цели.
12:23
23 Января 2019
Какие киберугрозы ожидают финансово-банковскую систему в 2019 году – прогнозы экспертов
Специалисты указывают на несколько основных тенденций, которые будут актуальны на киберфронте в 2019 году, где виртуальные услуги занимают практически лидирующие позиции
12:03
17 Января 2019
«Щекотливые» вопросы о накопительной пенсионной системе Армении
С 1-го июля 2018 года в Армении полноценно стала действовать обязательная накопительная пенсионная система. Несмотря на то, что система работает уже несколько месяцев, не все жители республики знают, в каком пенсионном фонде сберегаются их средства, какая компания управляет пенсионными накоплениями, как в будущем можно будет получать пенсию и о других ее нюансах.
11:16
10 Января 2019
Как правильно давать деньги в долг
Агентство «Новости-Армения» представляет информацию о том, как правильно давать деньги в долг, чтобы потом получить их обратно.
11:25
21 Декабря 2018
Стоит ли брать кредит на празднование Нового года?
Агентство “Новости Армения” попробовала разобраться, насколько кредит может помочь решить вопросы, связанные со встречей Нового года
11:13
19 Декабря 2018
Как правильно встречать Год Желтой Земляной Свиньи и что дарить
Мы предлагаем ознакомиться с тем, как нужно встречать грядущий год, и рассмотреть варианты презентов, которые предпочитает символ 2019 года – Свинья